Aide et contact
Un conseiller peut vous guider à chaque étape de votre demande, par téléphone ou en agence.
Par téléphone
Appelez le 133. L’appel est gratuit. Préparez votre NPI et, si vous avez déjà déposé une demande, votre numéro de dossier (format CCC-AAAA-NNNNNN).
Sans internet, vous pouvez aussi déposer une demande de particulier en composant *223#.
En ligne
Les réponses aux questions courantes sont sur la page Questions fréquentes. Le déroulé complet de la demande est décrit dans Comment ça marche.
Pour suivre ou reprendre une demande, rendez-vous sur le portail Chap Chap Crédit avec votre NPI. Pour toute autre question, écrivez-nous depuis la page Nous contacter : réponse sous 10 jours ouvrés.
Réclamations
Une réclamation sur une décision, un contrat ou un remboursement s’adresse d’abord à l’établissement concerné. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Ministère des Finances et de la Microfinance en appelant le 133.
Une question sur vos données personnelles ? Consultez la page Données personnelles.
Se protéger de la fraude
Ne communiquez jamais votre code de confirmation, même à une personne qui se présente comme un agent. Aucun paiement n’est demandé pour obtenir un crédit. En cas de doute, raccrochez et appelez le 133.