Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez le 133 (appel gratuit) ou consultez la page Aide et contact.
Faire une demande
Qui peut demander un crédit ?
Toute personne disposant d’un numéro personnel d’identification (NPI), et toute entreprise immatriculée disposant d’un IFU et d’un numéro RCCM. Les conditions propres à chaque produit sont fixées par l’établissement qui le propose.
Faut-il créer un compte ou un mot de passe ?
Non. Vous saisissez votre NPI et recevez un code de confirmation par courriel. Pour revenir sur votre demande, vous saisissez à nouveau votre NPI et recevez un nouveau code.
La demande est-elle payante ?
Non. La demande est gratuite : aucun frais n’est demandé avant le décaissement. Les frais de dossier éventuels du crédit sont affichés dans le récapitulatif, avant votre accord.
Puis-je faire ma demande sans internet ?
Oui, pour un particulier : composez *223# depuis tout téléphone. Les demandes des entreprises se font sur internet.
Puis-je interrompre ma demande et la reprendre plus tard ?
Oui. Votre demande est conservée. Revenez sur le portail, saisissez votre NPI et le code reçu : vous reprenez à l’étape où vous vous étiez arrêté.
Coût et décision
Comment connaître le coût de mon crédit ?
Avant de vous engager, le récapitulatif affiche l’échéance, le coût total, les frais et le taux effectif global. Aucune offre dont le taux dépasse le plafond légal n’est proposée.
Qui décide d’accorder le crédit ?
L’établissement que vous avez choisi. La plateforme transmet votre dossier et veille au respect des délais et des règles nationales.
Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?
L’établissement vous répond sous 48 heures après le dépôt. Vous êtes prévenu par courriel ou par SMS.
Ma demande n’a pas abouti. Que faire ?
Le message reçu vous indique la suite possible. Vous pouvez adresser une réclamation à l’établissement ou au Ministère, ou appeler le 133 (appel gratuit) pour être orienté.
Versement et remboursement
Comment vais-je recevoir les fonds ?
Sur votre compte Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money ou Celtiis Cash) ou sur votre compte bancaire, à votre nom. Vous choisissez au moment de la signature du contrat.
Comment vais-je rembourser ?
Selon l’échéancier de votre contrat, par prélèvement sur le compte choisi. Vous recevez un rappel avant chaque échéance.
Sécurité et données
Comment reconnaître le service officiel ?
Le service officiel utilise uniquement l’adresse chapchapcredit.gouv.bj et le numéro 133. Aucun agent ne vous demandera jamais votre code de confirmation, ni d’argent pour obtenir un crédit.
Que deviennent mes informations ?
Elles sont collectées avec votre accord, pour le traitement de votre demande uniquement, et transmises seulement aux destinataires indiqués avant votre accord. Le détail figure sur la page Données personnelles.